問 工作中免不了會與同事出現(xiàn)意見不同，小心處理可以使雙方意見交流促進(jìn)溝通；如果處理失當(dāng)，便會造成矛盾沖突，那么同事間的沖突具體如何化解？

答 首先處理意見沖突時，態(tài)度要誠懇，如果責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于向同事承認(rèn)錯誤及道歉。其次主動開口打破悶局，冷靜地表達(dá)觀點，避免不必要的語言暴力。