問 我做過三年的客服工作，最近看到招聘電商客服主管的信息，我想應(yīng)聘看看，請問下電商客服主管的崗位職責(zé)是什么？

答 1、組建和管理客服團隊； 2、充分了解產(chǎn)品特性和客戶心理，整理和優(yōu)化客服話術(shù)提升轉(zhuǎn)化； 3、負(fù)責(zé)整個客服團隊營銷策略的執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)老客戶資源的發(fā)掘和維護(hù)； 5、客服主管全面負(fù)責(zé)客戶體驗，協(xié)調(diào)同事、客戶之間的關(guān)系，以及其他相關(guān)工作。