問 今天跟一個陌生人聊天，他說他是資深客群運營專員，請問資深客群運營專員是做什么的？

答 1、維護客戶關(guān)系，不斷拓展新用戶，提升老客戶回購率； 2、了解顧客需求，不斷完善會員體系與制度，提升顧客購物體驗 2、配合店鋪的活動進行會員的短信、郵件、及SNS等營銷； 3、協(xié)助客服處理CRM有關(guān)售后問題、分析并提出改進措施； 4、CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，店鋪日常數(shù)據(jù)分析跟進和活動數(shù)據(jù)分析； 5、負責客群基數(shù)的納新及留存，依照相應(yīng)KPI指導(dǎo)各平臺、各相關(guān)輔助部門的工作。