問 我想去一家企業(yè)應聘海外技術(shù)支持工程師的崗位，想先了解一下它的職責是什么？

答 1、按工作計劃要求做好售前、售后服務相關(guān)工作，及時反饋工作進度； 2、為在線、電話及郵件咨詢等客戶提供遠程技術(shù)支持服務； 3、建立完整詳實的客戶服務檔案，并知會商務和市場相關(guān)人員； 4、收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出比較報告； 5、主動上報客戶投訴情況，為客戶解決問題中技術(shù)障礙，需要部門協(xié)調(diào)等工作； 6、適應出差制度，必要時為使用客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持； 7、服務過程中對產(chǎn)品功能，技術(shù)特點，服務流程等提供改善建議。