問 我是心理學(xué)專業(yè)的，最近看到招聘體驗(yàn)運(yùn)營專家的崗位，請(qǐng)問下這個(gè)崗位的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)用戶洞察，調(diào)研收集與分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并合理制定解決方案； 2、組織用戶訪談及交流會(huì)，深入挖掘問題；推進(jìn)落地體驗(yàn)相關(guān)活動(dòng)落地執(zhí)行與復(fù)盤； 3、善于社群運(yùn)營，策劃體驗(yàn)類用戶社群活動(dòng)，通過社群運(yùn)營，優(yōu)化用戶體驗(yàn)感知，建立用戶信任感，提升用戶感知； 4、提煉業(yè)務(wù)價(jià)值方向，打造良好體驗(yàn)生態(tài)環(huán)境，塑造產(chǎn)品形象及口碑。