問 我想問一下，電商服務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)是什么？知道的說一下，謝謝！

答 1.客戶服務(wù)部門主要職責(zé)：使用阿里旺旺接待買家對產(chǎn)品的咨詢，對銷售訂單及時(shí)跟進(jìn)，客戶售后問題處理并總結(jié)分析售后問題源頭。堅(jiān)持公司用戶第一原則，在不斷給用戶服務(wù)的過程中收集用戶需求與公司自身存在的問題，通過大數(shù)據(jù)分析給公司各業(yè)務(wù)帶來一些用戶的聲音，幫助公司不斷自我改善并且更懂用戶需求。 1.負(fù)責(zé)協(xié)助公司培訓(xùn)部對在職客服人員階段性培訓(xùn)和新招聘客服人員進(jìn)崗培訓(xùn)，給客服人員提供指導(dǎo)和引領(lǐng)。 2.管理客服日常工作安排，負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作的運(yùn)行和銜接有序、及時(shí)。 3.關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。 4. 以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。 5. 適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，全方位提升客戶滿意度。 6.小谷粒是一家以員工成長為主旨的公司，在平時(shí)管理工作中用心對待小伙伴，并以培養(yǎng)有自我提升的小伙伴為首要目標(biāo)。 7.匯總并整理好日益增加的客戶需求和問題，定期制定客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，跟蹤好消費(fèi)者的滿意度。