問 我想知道，4s店客服經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？有熱心的網(wǎng)友麻煩解答一下，謝謝。

答 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、 制定部門工作計劃并實施完成； 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決； 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃； 7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表； 9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。