問 我們是一家網(wǎng)絡(luò)公司，最近要成立客服部，你說網(wǎng)站客服崗位職責(zé)是什么？

答 1.為注冊(cè)會(huì)員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)客戶資料的保管、登載及后期客戶服務(wù)。 3.收集客戶資料信息，定期報(bào)告總結(jié)客服工作中反饋的情況。 4.定期總結(jié)并提出客服工作的改進(jìn)意見。 5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進(jìn)行問題解答與處理。 6.接受客戶關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。 7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系搭建、業(yè)務(wù)流程建造及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。 8.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)維護(hù)和客戶關(guān)系支持(運(yùn)營維護(hù)、客戶關(guān)系支持)。