問 我之前是做客服工作的，我想了解一下，客服管理經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？

答 1、搭建客服服務(wù)體系，負(fù)責(zé)Callcenter日常管理，梳理客戶服務(wù)流程并完善相關(guān)管理辦法； 2、定期梳理產(chǎn)品知識體系，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力； 3、針對線上數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并快速解決； 4、定期整理用戶問題，結(jié)合客戶場景，行業(yè)現(xiàn)狀，挖掘深層產(chǎn)品優(yōu)化點； 5、組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)外資源，推動各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，推動產(chǎn)品迭代 ； 6、客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、系統(tǒng)管理。