問 我想去一家企業(yè)應(yīng)聘客服總監(jiān)的崗位，想先了解一下它的職責(zé)是什么？

答 1、完成客戶服務(wù)管理工作，做好各項(xiàng)工作的落實(shí)推進(jìn)； 2、項(xiàng)目全過程的客戶視覺的介入管理，對整體產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營服務(wù)的品質(zhì)及時了解反饋，提升服務(wù)品質(zhì)； 3、負(fù)責(zé)客訴的處理，客戶關(guān)系的維護(hù)； 4、及時做好業(yè)主關(guān)系維護(hù)和投訴處理工作； 5、對客戶資源進(jìn)行維護(hù)，定期指導(dǎo)項(xiàng)目組織開展客戶活動，協(xié)助做好整體客戶滿意度的提升； 6、交付后項(xiàng)目的日?？头芾砉ぷ鳎荷婕肮こ填惖墓こ掏对V問題推動解決，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、責(zé)任單位，定期組織針對維修工作的例會； 7.涉及工程類問題的客戶投訴、索賠的事務(wù)，負(fù)責(zé)與客戶溝通、商談后續(xù)解決方案。并根據(jù)公司管理規(guī)程，推動后續(xù)事宜。