問 最近看到有招聘客戶投訴管理專員的，想咨詢一下，客戶投訴管理專員的崗位職責是什么？

答 1、負責受理客戶有關業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；2、負責客戶所反應問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；3、對服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質(zhì)量隱患，及時上報公司領導；4、負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；5、協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。