問 最近想找份服務(wù)類的工作，朋友介紹我應(yīng)聘前臺(tái)領(lǐng)班，請(qǐng)問下前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。 2、完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 5、完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等，以滿足客人的問詢。 6、及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。 7、收集和更新前臺(tái)的各類資料(如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等)，以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 8、完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。