問 最近看到有招聘產(chǎn)品客服的，想咨詢一下，產(chǎn)品客服的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)用戶QQ群的維護，負(fù)責(zé)接聽用戶來電，及時跟進反饋以及解決用戶的問題，遇到本崗位無法解決的問題需及時反饋客服業(yè)務(wù)主管盡快解決。 2、參與制定客戶服務(wù)體系的建設(shè)，對服務(wù)體系優(yōu)化提出建設(shè)性建議，提高產(chǎn)品用戶服務(wù)質(zhì)量。 3、產(chǎn)品核心用戶的引入以及維護，對特定用戶進行回訪。