問(wèn) 我想去應(yīng)聘客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位，請(qǐng)問(wèn)客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)主要是什么呢？

答 1、負(fù)責(zé)客服中心的熱線(xiàn)服務(wù)管理、在線(xiàn)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理； 2、負(fù)責(zé)客服中心的客戶(hù)投訴處理，快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)各渠道的投訴解決； 3、負(fù)責(zé)客服對(duì)外包的管理，拓展外包營(yíng)銷(xiāo)深度，增強(qiáng)外包服務(wù)商的營(yíng)銷(xiāo)能力； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)人員的培養(yǎng)和考核，合理規(guī)劃及調(diào)配客戶(hù)服務(wù)人力資源； 5、與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，優(yōu)化部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接，提高工作效率。