問 最近想換工作，我想了解一下呼叫中心坐席員的崗位職責是什么?。?

答 1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作； 2、負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作； 3、指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作； 4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄； 5、負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理； 6、負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。