問 最近剛剛升職為客戶服務(wù)總監(jiān)，對(duì)這個(gè)工作還不是很熟悉，請(qǐng)問下客戶服務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理； 2、負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議； 4、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度； 5、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 6、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。