問 各崗位人員的工作職責(zé)都各有所不同，想知道預(yù)訂處主管的工作職責(zé)有哪些？

答 1、督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表； 2、及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測(cè)計(jì)劃； 3、審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜； 4、參與前廳部對(duì)外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同； 5、制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 6、將客滿日期及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門； 7、與銷售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)宜； 8、熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)； 9、查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)； 10、認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià)，報(bào)價(jià)要清楚，處理好客人的特殊要求。