問 最近看到有招聘客戶服務(wù)部副總監(jiān)的，想咨詢一下，客戶服務(wù)部副總監(jiān)的崗位職責是什么？

答 1、協(xié)助部門負責人制定部門工作計劃，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責，全面完成公司下達的任務(wù)指標及工作計劃; 2、負責加強公司重點客戶及中小客戶等存量客戶的回訪、交易激活、收入增長，做好客戶關(guān)系的溝通、維護和提升；同時負責相關(guān)增量重點客戶的開發(fā)、營銷等工作； 3、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，對客戶服務(wù)團隊標準化執(zhí)行情況、工作效率、客戶滿意度等指標進行考核； 4、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，積極跟進大客戶的回訪工作和洽談，了解重要客戶需求，提出合理化建議并研制可行性方案，提升客戶滿意度。