問 在發(fā)生人際沖突時進行的溝通是非常挑戰(zhàn)人性的，發(fā)生人際沖突了還怎么溝通？

答 第一步，發(fā)現(xiàn)了自己的情緒之后，一定要克制情緒，停止溝通，因為這時候沒有辦法溝通，繼續(xù)下去只能是攻擊或者被動攻擊了。怎么表達呢？“對不起，我現(xiàn)在情緒不太好（不太舒服、不太方便……），過段時間我再找你，好嗎？”停止溝通的時機很重要，如果已經(jīng)沖突起來了，其實是已經(jīng)晚了，雖然可以挽回，但發(fā)現(xiàn)情緒之后停止的越早越好。這其實需要自我覺察和自我克制，有時候是對自己的情緒沒感覺，那是對自己不夠關注，總沒有自我的人在遇到更大危機的時候所采取的自我保護會更激烈，傷人傷己。還有時候在覺察到情緒之后不會克制，就像是一個孩子的任性，但是過后在承擔后果的時候又會痛苦。意識中，一定要有一個喊停的機制。在停止溝通之后，憤怒和不滿的情緒依然存在，這是人之常情，這就需要轉(zhuǎn)移情緒。趕緊找一件自己早就想做但沒做的事情，或者找些自己愛玩的事情，比如逛街，比如打游戲，比如去公園，比如看美劇。沉浸于別的事情一段時間，情緒自然就會降溫。