問 最近看到有招聘航空票務(wù)員的，想咨詢一下，航空票務(wù)員的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂電話，保持電話暢通；2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性；3、對客戶的咨詢問題給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；4、及時(shí)對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。5、準(zhǔn)備客戶發(fā)票并接受付款。6、收集并發(fā)行必要的文件，例如機(jī)票、旅游保險(xiǎn)政策和旅游路線等。7、與客戶協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。8、檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機(jī)牌。