問 最近朋友給我介紹了工作，是餐飲客服，我想了解下餐飲客服的崗位職責是什么？

答 1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求； 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度； 4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的公司產品，達到最好的營銷的效果； 5、為客戶提供退換貨咨詢； 6、負責品牌及客戶的維權及投訴處理等。