問 想要從事保健品方面的工作，保健品客戶服務(wù)經(jīng)理、主管的崗位職責(zé)是什么？

答 1.對客服專員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。 2.每月部門工作計劃的擬定。 3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。 4.客服部財物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護。 5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務(wù))保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。 6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產(chǎn)品自然銷售。 7.客戶抱怨、投訴事項的處理。 8.安排人員上門維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。 9.及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集客戶對產(chǎn)品的改進意見。 10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。 11.各種零配件、產(chǎn)品單頁、模具的申請。 12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟管理。