問 我有多年的客服經(jīng)驗(yàn)，最近想換份工作，想應(yīng)聘非技術(shù)客服經(jīng)理，請問下這個崗位的崗位職責(zé)是什么？

答 1、每日檢查員工禮儀服飾； 2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 3、做好顧客投訴和接待工作； 4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象； 5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本。