問 馬上要找工作了，有家單位招客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)，待遇挺好的，請問客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定本部門的發(fā)展規(guī)劃以及搭建合理的團隊結(jié)構(gòu)； 2、負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運營、團隊管理及與績效考核管理，帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)任務(wù)； 3、負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化呼叫中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高運營能力； 4、深刻了解業(yè)務(wù)，能夠精準(zhǔn)分析服務(wù)對象的需求，系統(tǒng)化地進(jìn)行業(yè)務(wù)對接和流轉(zhuǎn)，滿足業(yè)務(wù)的需求并與業(yè)務(wù)做到緊密的配合，最終實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化和低投訴； 5、搭建客服CRM服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶的分級管理，提高客服效率； 6、合理進(jìn)行資源配置和使用，對成本負(fù)責(zé)。