問 我想去應聘服務渠道管理崗的崗位，請問服務渠道管理崗的崗位職責主要是什么呢？

答 1、規(guī)劃公司人工服務渠道的服務策略，管理客戶服務體驗； 2、建立并優(yōu)化人工服務渠道的管理制度及運營流程； 3、制定人工服務渠道客戶服務體驗的相關考量指標并監(jiān)測； 4、規(guī)劃人工服務渠道的軟性建設，如柜面陳列、活動策劃及服務效果傳播。