問(wèn) 我是一名事業(yè)單位工作人員，想到企業(yè)中工作，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)中的CRM經(jīng)理主要負(fù)責(zé)哪些工作？

答 1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)期及短期客戶關(guān)系管理； 2、負(fù)責(zé)會(huì)員制的管理和運(yùn)營(yíng)，包括會(huì)員章程和積分設(shè)計(jì)、渠道建設(shè)、活動(dòng)策劃執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等； 3、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員信息的收集及會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃； 4、負(fù)責(zé)將目前會(huì)員進(jìn)行合理、有效的分類(lèi)；研究不同類(lèi)型的會(huì)員特征、針對(duì)不同的會(huì)員提供合理性的解決； 5、負(fù)責(zé)會(huì)員生命周期的管理，重點(diǎn)包括新注冊(cè)會(huì)員的培養(yǎng)、會(huì)員的活躍營(yíng)銷(xiāo)及用戶流失挽留等； 6、負(fù)責(zé)所有渠道會(huì)員（電商和實(shí)體連鎖cs、ka等銷(xiāo)售渠道）指標(biāo)的跟進(jìn)及解決方案的輸出； 7、與IT部門(mén)合作，指導(dǎo)客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的優(yōu)化。