問 最近剛剛被升為客房部的領(lǐng)班，想要了解一下這個工作的崗位職責(zé)是什么？

答 1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報告工作。 2、掌握當(dāng)日客房情況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保客房正常及時出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。 4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。 6、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度，確保安全。 7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。 8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。