問 本人作為商場的值班經(jīng)理，想要了解一下這個工作的崗位職責(zé)是什么？

答 1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門主管輪流值守。 2、負(fù)責(zé)樓層的現(xiàn)場管理工作，對本樓層全體員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正和處罰。 3、負(fù)責(zé)檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作。 4、負(fù)責(zé)處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報(bào)上級主管部門。 5、負(fù)責(zé)對本部門的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報(bào)上級主管部門。 6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行本部門服務(wù)總結(jié)工作，并上報(bào)上級主管部門。 7、負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹落實(shí)上級主管部門交辦的各項(xiàng)工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄。 8、負(fù)責(zé)檢查商廈質(zhì)量方針、目標(biāo)及各項(xiàng)需貫徹的工作的掌握了解情況。 9、認(rèn)真填寫值班經(jīng)理，要求字跡工整，內(nèi)容真實(shí)具體。 10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實(shí)解決結(jié)果。 11、負(fù)責(zé)檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。