問 最近看到有招聘金融客服的，想咨詢一下，金融客服的崗位職責(zé)是什么？

答 1.根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?。