問 最近看到有招聘酒店客服的，想咨詢一下，酒店客服的崗位職責是什么？

答 1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。6、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。