問 我是一名正在找工作的求職者，想了解一下，客服部總監(jiān)的崗位職責(zé)是什么？

答 1. 負(fù)責(zé)客服部的日常管理和規(guī)劃工作，制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服部、呼叫中心的工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化； 2. 負(fù)責(zé)客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制， 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式； 3. 做好對客戶的跟蹤，分析各類客戶特點(diǎn)，建立并完善客戶數(shù)據(jù)庫,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 4. 指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、效率； 5. 以提升客戶服務(wù)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。