問 最近看到有招聘客房部文員的，想咨詢一下，客房部文員的崗位職責是什么？

答 1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;2、保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度;3、對外借物品進行登記，并及時收回;4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存，接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表;5、管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點;6、握房態(tài)，并將住處準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告;7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;8、每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容;10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄。