問 最近看到有招聘多媒體在線經(jīng)理的，想咨詢一下，多媒體在線經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？

答 1.全面負(fù)責(zé)在線客服體系管理工作，協(xié)助公司完成客戶服務(wù)體系搭建落實(shí)，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善； 2.完成公司多媒體平臺(tái)的打架，并結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀給出合理的多媒體平臺(tái)搭建方案。 3.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化； 4. 管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客服戰(zhàn)略定位完成在線客服目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等制定及執(zhí)行； 5.負(fù)責(zé)所有qq 、微信、微博業(yè)務(wù)的受理及客訴處理。確保響應(yīng)時(shí)效并監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理者完成日常工作。 6. 根據(jù)多媒體問題收集分析給出詳細(xì)用戶體驗(yàn)分析報(bào)告，并提出合理化建議；制定客戶服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃及跨部門改善建議，提高客戶滿意度，持續(xù)開發(fā)客戶價(jià)值； 7 跨部門合作，提高各部門相關(guān)工作的效率。