問 我是一名旅游專業(yè)的畢業(yè)生，被分配到游客服務(wù)中心前臺(tái)工作，不知道它的職責(zé)是什么？

答 游客服務(wù)中心前臺(tái)的崗位職責(zé)是： （1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問； （2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)； （3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿足客人問詢的需要； （4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作； （5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題； （6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等； （7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房； （8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。 （9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入； （10）準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。