問 看到一家單位招聘投訴專員的崗位，想知道投訴專員的崗位職責(zé)是什么??？

答 崗位職責(zé)：1、熟悉公司線上線下的操作模式，和公司關(guān)于各城市的政策和活動，把握各個(gè)店鋪城市的過戶政策；2、了解公司投訴處理流程和板塊，在線解答客戶各種咨詢和疑問；3、記錄反饋并跟蹤處理客戶疑問和投訴；4、歸納和整理問題和投訴報(bào)表，分析客戶投訴，提取問題點(diǎn)，及時(shí)反饋公司和領(lǐng)導(dǎo)。