問 我是一名求職者，看到一家汽車銷售公司在招聘客服專員，汽車客服專員的崗位職責(zé)是什么？

答 1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。 3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。 4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。