問 本人是醫(yī)院的一名客服，想要了解一下這個(gè)工作的崗位職責(zé)是什么？

答 1、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 2、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。 3、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。 4、做好住院病友出院后的隨訪工作。 5、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為vip客戶提供一條龍服務(wù)。 6、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。 7、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。 8、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。