問 朋友很介紹了個(gè)在銀行的工作，銀行客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的崗位職責(zé)是什么？

答 1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。 2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。 3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。 4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。 5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。