問 最近看到有招聘售后部經(jīng)理的，想咨詢一下，售后部經(jīng)理的崗位職責是什么？

答 1、負責完成客訴預警機制的建立，制定客訴響應機制及不同分類客訴的處理流程。 2、參與客訴的的判定及處理，協(xié)調公關、市場、質量、技術等部門建立危機處理小組。 3、定期組織會議有效提升客訴關閉率，針對質量方面的客訴，推進服務活動的實施。 4、針對批量技術方面的客訴，推進技術部出具有效的技術解決方案。 5、積極開展客訴處理后的分析及總結。 6、產(chǎn)品返修處理、跟進。