問 看到一家單位招聘預(yù)訂員的崗位，想知道預(yù)訂員的崗位職責(zé)是什么??？

答 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為客人提供酒店電話查詢及預(yù)訂服務(wù)，滿足客人的其他商旅需求；保持與客戶的聯(lián)絡(luò)，溝通；不斷挖掘潛在客戶，擴(kuò)大客戶群2、熟悉各種交易操作流程，能夠及時地解決客戶在購買時所遇到的問題；熟悉買家的購物心理，有較強(qiáng)的客服意識。在與買家溝通交流期間，能夠很好地引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的選購和成交。3、熟知我司酒店產(chǎn)品信息，能夠及時回答買家在購物過程中對產(chǎn)品提出的問題，并能夠有效地向買家推薦其他產(chǎn)品。4、能夠為客戶提供售后服務(wù)，耐心冷靜地處理客戶購買產(chǎn)品后所提出的問題和要求，并能夠合理處理客戶的投訴和中差評。5、負(fù)責(zé)處理客戶及酒店之間的問題；6、負(fù)責(zé)為客戶做好酒店預(yù)訂工作；