問 準(zhǔn)備去一家企業(yè)面試前臺(tái)服務(wù)顧問的崗位，之前沒有從事過類似的工作，請教一下：前臺(tái)服務(wù)顧問的崗位職責(zé)是什么？

答 1、及時(shí)熱情的接待客戶，對(duì)其負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程服務(wù)，處理客戶服務(wù)要求； 2、及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶疑問； 3、負(fù)責(zé)客戶群的回訪； 4、每天管理與分析客戶檔案，與客戶聯(lián)系并保持良好的客戶關(guān)系； 5、觀察客戶的滿意度，處理客戶投訴與抱怨。