問 我想去應(yīng)聘質(zhì)檢客服的崗位，想知道質(zhì)檢客服的崗位職責(zé)是什么??？

答 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋； 2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準； 3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。