問(wèn) 我是一名求職者，看到一家企業(yè)在招聘項(xiàng)目督導(dǎo)，請(qǐng)教一下：項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé)是什么？

答 1. 項(xiàng)目督導(dǎo)是公司整體家裝在施工過(guò)程中的代表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司于客戶之間的關(guān)系，代表客戶監(jiān)督整個(gè)裝修過(guò)程。協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和配套產(chǎn)品部門(mén)之間的工作關(guān)系。 2. 項(xiàng)目督導(dǎo)必須本著公平公正、廉潔奉公、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)定不移地貫徹、執(zhí)行工程部的各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。 3. 在整體家裝施工過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及整體配套產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)管。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工藝流程、施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。 4. 針對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)方案，不正確的施工工藝，不合格的材料，項(xiàng)目督導(dǎo)必須提醒負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或各部門(mén)主管。并且具有糾正、整改的權(quán)利和義務(wù)。杜絕設(shè)計(jì)事故和施工質(zhì)量事故。 5. 在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須對(duì)分期分批到場(chǎng)的裝修材料進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收（即監(jiān)理自檢自驗(yàn)）。對(duì)于私自更換使用質(zhì)量低劣的材料的項(xiàng)目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即下達(dá)《整改通知單》。并上報(bào)公司工程部，給予嚴(yán)懲。裝修材料內(nèi)部驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目督導(dǎo)也可以提醒或組織客戶、項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)共同驗(yàn)收。 6. 在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)必須組織項(xiàng)目經(jīng)、客戶、設(shè)計(jì)師等相關(guān)人員，進(jìn)行施工質(zhì)量分段驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。對(duì)于不合的施工項(xiàng)目，應(yīng)督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，并按情節(jié)輕重給予警告或處罰。確認(rèn)施工質(zhì)量驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行后續(xù)施工。 7. 項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)工程的變更項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)組織設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶共同確認(rèn)。認(rèn)真填寫(xiě)增減項(xiàng)目單。參與派發(fā)工單，按工程進(jìn)度，協(xié)助財(cái)務(wù)給項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)放工程款。 8. 對(duì)于配套產(chǎn)品的安裝，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)到場(chǎng)對(duì)其安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如果遇到問(wèn)題，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)本著團(tuán)結(jié)合作的原則，以維護(hù)公司正面形象的角度出發(fā)，組織配套產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，共同努力，將問(wèn)題內(nèi)部消化或解決。減少客訴客怨。而后，將問(wèn)題上報(bào)公司，研究解決。 9. 項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)定期或不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、抽查。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作，保證（整體家裝）施工現(xiàn)場(chǎng)的文化狀態(tài)，施工質(zhì)量，施工人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。 10. 在整個(gè)施工過(guò)程中，項(xiàng)目督導(dǎo)應(yīng)保證至少每周一次，做客戶電話回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)我們的施工質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有什么不滿或意見(jiàn)；至少每周一次與客戶相約到施工現(xiàn)場(chǎng)，客觀地了解一下客戶的感受；認(rèn)真記錄客戶的不滿和意見(jiàn)，上報(bào)工程部，積極解決客戶提出的問(wèn)題，直到客戶滿意為止。時(shí)刻以客戶滿意度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。 11. 定期組織項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行培訓(xùn)、考核。提高項(xiàng)目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 12. 公正、客觀、綜合地考評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理本人及其帶領(lǐng)的施工隊(duì)伍，必須做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不斷地淘汰不合格隊(duì)伍。發(fā)覺(jué)培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)伍。 13. 積極配合、協(xié)助工程部經(jīng)理的日常工作，參與編制或修改工程部的各項(xiàng)管理制度、工程驗(yàn)收規(guī)范等文本條款。 14. 在日常工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取，向工程部提合理化建議。讓整體家裝更好地配合賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)量。為公司事業(yè)地發(fā)展努力奮斗。