問(wèn) 下周準(zhǔn)備去一家汽車銷售公司應(yīng)聘服務(wù)顧問(wèn)，請(qǐng)教一下：汽車銷售公司服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)是什么？

答 崗位職責(zé)： 1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))； 2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一“的服務(wù)； 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋； 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)； 5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作； 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策； 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)； 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目； 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。