問 最近看到有招聘客服質(zhì)檢專員的，想咨詢一下，客服質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)是什么？

答 1、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢管理流程的實(shí)施，進(jìn)行日常監(jiān)控與反饋； 2、負(fù)責(zé)對(duì)一線CSR執(zhí)行及時(shí)糾錯(cuò)與輔導(dǎo)，及時(shí)對(duì)座席改進(jìn)情況作出監(jiān)控反饋； 3、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目致命錯(cuò)誤隱患反饋，并跟蹤監(jiān)控各項(xiàng)目解決情況； 4、負(fù)責(zé)每天及時(shí)將質(zhì)檢報(bào)表反饋給班組長(zhǎng)并抄送質(zhì)檢培訓(xùn)組長(zhǎng)； 5、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)呼叫中心各項(xiàng)管理規(guī)定實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)控并及時(shí)反饋。