問 我是一名美容院的院長，想要了解一下這個工作的崗位職責(zé)是什么？

答 1、解釋機構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。 2、制訂工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)到目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。 3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢，拿出對策。 5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。 6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。 7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。 9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 10、依照市場情況,制定合理收費價格。 11、明碼標(biāo)價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的信譽。 12、播放適宜、行情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。