問 一家汽車銷售公司在招聘服務(wù)顧問，我有過財(cái)務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)教一下：服務(wù)顧問的崗位職責(zé)是什么？

答 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作，維修車輛故障的初步診斷與車間的銜接； 2、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； 3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢； 4、負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理單客戶投訴及配合經(jīng)理處理重大客戶投訴； 5、完成上級(jí)交辦的其它事情。