問 我想去應(yīng)聘金融公司客服的崗位，想知道金融公司客服的崗位職責(zé)是什么？

答 1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料； 2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報； 4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)； 5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作； 6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)； 7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?。