問 作為一名物業(yè)客服經理，想要了解一下這個工作的崗位職責是什么？

答 1、 協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。 2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。 3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 4、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔； 5、 組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作； 6、 負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。 7、 配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。 8、 負責客服部員工的考核工作。 9、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。 10、 負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。