問 我是一明職場(chǎng)新人，在濟(jì)南一家私企工作，不是很擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，請(qǐng)教一下：工作中跟別人產(chǎn)生沖突的原因在哪里？

答 一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突；職場(chǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是工作難免有模糊地帶，每個(gè)人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時(shí)又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。 二、層級(jí)所產(chǎn)生的沖突；不同層級(jí)之間的溝通要清楚的表達(dá)自己的意見又要讓對(duì)方接受是件不容易的事，每個(gè)層級(jí)的人在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)思考的方式是存在差異的。 三、利益的沖突；績(jī)效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，每個(gè)人都希望能夠表現(xiàn)最好的績(jī)效，但很可能會(huì)不小心或無意識(shí)的侵害他人的利益導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。 四、溝通技巧不佳；只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時(shí)在溝通的時(shí)候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達(dá)，在誤解信息時(shí)又將責(zé)任歸咎于對(duì)方。 五、個(gè)人特質(zhì)；情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。 六、外在的因素；家庭因素或是個(gè)人競(jìng)技因素引發(fā)的壓力，導(dǎo)致情緒失控。